متجر ليلِك للعطور المستوحاة (LELEK Perfumes SA)
يرحّب بكم فريق عمل ليلك للعطور المستوحاة، ويشكر لكم ثقتكم بنا. وانطلاقًا من إدراكنا التام لحق المستخدم في حماية بياناته وخصوصيته، نلتزم في متجر ليلك بتطبيق سياسة واضحة لـ الخصوصية وسرية المعلومات، نوضّحها لكم كما يلي:
أولاً: المعلومات التي نحصل عليها ونحتفظ بها في قواعد بياناتنا
قد نقوم في متجر ليلك للعطور المستوحاة بجمع وحفظ بعض المعلومات الضرورية لتقديم الخدمة وتحسين تجربة التسوّق، مثل:
- المعلومات الشخصية الأساسية للمستخدم:
- الاسم الكامل.
- العمر (عند الحاجة).
- البريد الإلكتروني.
- رقم الجوال.
- رقم الهوية أو الإقامة أو العنوان الوطني (في حال تطلّبت طبيعة الخدمة أو الشحن ذلك).
- معلومات الدخول إلى حساب المستخدم:
- اسم المستخدم (إن وُجد).
- كلمة المرور (مشفّرة وغير ظاهرة لنا بصيغتها الأصلية).
- البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم في التسجيل.
- أسئلة أو وسائل استرجاع كلمة المرور (إن وُجدت).
- بيانات فنية متعلقة باستخدام المنصّة:
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وما يشابهها من تقنيات تتبّع، والتي تُستخدم لأغراض فنية وإحصائية وتحسين واجهة المتجر وتجربة المستخدم (مثل تذكّر سلة التسوق، اللغة، المدينة… إلخ).
ثانيًا: هل يقوم متجر ليلك بمشاركة هذه المعلومات؟
- حفظ الخصوصية أساسٌ لنا:
- نسعى في متجر ليلك للعطور المستوحاة إلى الاحتفاظ بمعلومات المستخدمين بما يحفظ خصوصيتهم، ولا نستخدم هذه البيانات إلا بالقدر اللازم لتحسين جودة المتجر وتيسير عمليات الشراء والتوصيل وخدمة العملاء.
- الوصول المسموح:
- كقاعدة عامة، لا يطّلع على معلوماتكم الشخصية إلا الفريق المصرّح له داخل متجر ليلك أو من يقدّم خدمات تشغيلية مباشرة للمتجر (مثل مزودي خدمات الدفع أو الشحن)، وذلك في حدود الحاجة الفعلية فقط.
- في حال الاشتباه بنشاط غير نظامي:
- حفاظًا على سلامة المستخدمين والتزامًا بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يقوم متجر ليلك – بعد التشاور القانوني اللازم – بإبلاغ الجهات المختصة في حال ملاحظة أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو مخالف للأنظمة صادر من أحد المستخدمين.
ثالثًا: مدى أمان سرية المعلومات في متجر ليلك
- التزامنا:
- نلتزم في ليلك للعطور المستوحاة باتباع معايير معقولة لحماية سرية المعلومات، وعدم مخالفة أحكام هذه السياسة، واتخاذ ما يلزم من تدابير لحماية بيانات المستخدمين.
- وسائل الحماية:
- تخزين البيانات على خوادم (Servers) محمية وفق أنظمة وبرمجيات أمنية معتمدة.
- تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية للحد من الدخول غير المصرّح به إلى أنظمة المتجر وبياناته.
- حدود الضمان:
- نظرًا لطبيعة شبكة الإنترنت، لا يمكن ضمان الحماية التامة بنسبة 100% من الاختراقات أو الهجمات الإلكترونية أو الفيروسات، ولذلك ننصح المستخدمين بما يلي:
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحساباتهم وعدم مشاركتها مع أي طرف.
- عدم إرسال معلومات شديدة الحساسية عبر قنوات غير آمنة أو غير معروفة.
- هذا التنبيه يأتي من باب الحرص والإرشاد، مع استمرارية التزامنا بتحسين مستوى الحماية قدر الإمكان.
رابعًا: وجود أطراف ثالثة في العلاقة
قد تتضمّن العلاقة بين متجر ليلك للعطور المستوحاة والمستخدم أطرافًا ثالثة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية (الاستضافة، منصات البريد الإلكتروني، أدوات التحليل والإحصاء).
- جهة التسويق أو الدعم الفني أو إدارة الإعلانات – إن وُجدت.
وفي هذه الحالات:
- يتم تزويد هذه الأطراف بالحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط (مثل: الاسم، رقم الجوال، المدينة، عنوان الشحن).
- تلتزم هذه الأطراف – قدر الإمكان ووفق عقودها مع المتجر – باحترام سرية المعلومات وعدم استخدامها إلا للغرض المتفق عليه.
خامسًا: قواعد وأحكام استخدام متجر ليلك
- تخضع جميع التزامات متجر ليلك والمستخدمين، وجميع الحقوق المتبادلة بين الطرفين، لأحكام:
- اتفاقية الاستخدام الخاصة بمتجر ليلك للعطور المستوحاة، و
- هذه السياسة (سياسة الخصوصية وسرية المعلومات).
- تُعدّ هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام، وتهدف إلى تعزيز المصداقية والثقة والوضوح بين المتجر والمستخدمين.
- باستخدامكم لمتجر ليلك أو إتمام أي عملية شراء، فإنكم تقرّون باطلاعكم على هذه السياسة وموافقتكم عليها.
سادسًا: حق المتجر في إلغاء الطلب
يحق لمتجر ليلك للعطور المستوحاة – مع الحفاظ على حقوق العميل النظامية – إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج العطري أو نفاد الكمية بعد تأكيد الطلب.
- وجود مشكلة تقنية أو خطأ جوهري في النظام (مثل خطأ في التسعير أو بيانات الطلب) يمنع تنفيذ الطلب بالشكل الصحيح.
- أي سبب آخر تراه إدارة المتجر جوهريًا ويجعل تنفيذ الطلب غير ممكن، مع إشعار العميل بذلك وإعادة المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
