السياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
متجر ليلِك للعطور المستوحاة (LELEK Perfumes SA)
نحن في ليلك للعطور المستوحاة نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا بخصوص الاستبدال، الاسترجاع، الإلغاء، الضمان البلاتيني، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
أولًا: سياسة الضمان البلاتيني
- يحق للعميل الاستفادة من الضمان البلاتيني واسترجاع المبلغ المدفوع لمرة واحدة فقط.
- يشمل هذا الحق العميل مرة واحدة فقط بغض النظر عن عدد الطلبات أو الفواتير.
- يجب أن يتم التواصل خلال 90 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
- شروط تقديم الطلبيجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة.
- يجب إرفاق مقطع فيديو أو صور واضحة تبيّن حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن وقدرها 25 ريال عند الاسترجاع أو الاستبدال (إلا في حالة خطأ من المتجر كما هو موضح أدناه).
التسليم لشركة الشحن
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
- في حال تأخر العميل عن المدة المحددة، سيتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
الاستثناءات
- إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج العطري أو استخدامه، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لن يكون بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
ثالثًا: سياسة الإلغاء
- نبذل قصارى جهدنا لإلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، ما لم يكن قد تم تأكيده بالفعل من المستودع أو شركة الشحن.
- إذا كان الطلب قد جُهِّز أو شُحن، فسيُعامل كطلب استرجاع بعد استلامه في المستودع واستكمال الإجراءات.
- يحتفظ متجر ليلك للعطور المستوحاة بحقه في إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني في النظام أو في تسعير المنتج.
- أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر تمنع تنفيذ الطلب كما ينبغي.
رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب – مثل استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب، أو كسر، أو عيب مصنعي ظاهر – نلتزم بالتعويض أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تزويدنا بالآتي:
- فيديو وصور واضحة للمنتج المتضرر أو الخطأ الحاصل.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- صورة للكرتون الخارجي توضّح حالته عند الاستلام.
- يتم رفع البلاغ إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على الاستبدال أو التعويض المناسب.
خامسًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
- يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
- استرجاع المبالغ المالية:
- يتم خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتختلف المدة حسب سياسة جهة الدفع (مدى – البطاقات الائتمانية – تابي – تمارا – إمكان أو غيرها من مزودي الخدمة المعتمدين).
- في حال تعثر الاسترجاع بسبب بيانات بنكية غير صحيحة مقدَّمة من العميل، تبدأ المدة بعد تصحيح البيانات والتحقق منها.
معلومات الدفع
- عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد خدمة الدفع عبر اتصال آمن ومشفّر.
- نقبل الدفع عبر بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، بالإضافة إلى بعض خدمات التمويل والدفع بالتقسيط مثل تابي وتمارا وإمكان (إن وُجدت على الموقع وقت الشراء).
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجل العمليات المالية وإيصالات الدفع للرجوع إليها عند الحاجة.
- لا يُسمح لمن هم دون سن 18 عامًا بالتسجيل أو استخدام الموقع إلا بموافقة ولي الأمر.
الشحن والتوصيل
تفاصيل الشحن
- الشحن مجانًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال داخل المملكة العربية السعودية (إلا إذا نصّ العرض أو الحملة على غير ذلك).
- تتم عمليات الشحن عبر شركات مثل: أرامكس، سمسا، أجيليتي/أجيكس، ريدبوكس أو شركات أخرى معتمدة، ويتم اختيار الشركة حسب سياسة المتجر أو رغبة العميل عند توفر الخيار.
- تعمل خدمة التوصيل طوال أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية لبعض شركات الشحن.
- مدة التوصيل المتوقعة من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن وظروف الطقس أو المواسم.
- الشحنات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية) قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب وفق أنظمة بلد الاستلام، ويتحمل العميل سدادها عند الاستلام.
متطلبات العنوان
لضمان توصيل أسرع وأكثر دقة، يجب أن يتضمن العنوان:
- رقم المبنى / الفيلا أو الشقة.
- اسم الشارع والحي والمدينة.
- رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله (محلي أو دولي حسب الطلب).
- اسم الشخص المستلِم كما هو في الهوية أو العنوان الوطني قدر الإمكان.
في حال وجود مشكلة في التوصيل
- على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ شحن الطلب في حال عدم استلامه أو وجود مشكلة في التتبع.
- في حال عدم استلام الشحنة أو رفض استلامها دون سبب مقبول، يتم التعامل مع الطلب كمسترجع، وتُطبَّق عليه سياسة الاسترجاع والخصومات ذات الصلة.
عند اختيار ريدبوكس
- يقرّ العميل بأن خدمة ريدبوكس لا تشمل التوصيل للمنزل، وأن استلام الشحنة يكون من الخزانة (اللوكر) التي اختارها مسبقًا، وعليه متابعة الرسائل الواردة من شركة الشحن لاستلام شحنته في الوقت المحدد.
ختامًا
نحن في ليلك للعطور المستوحاة ملتزمون بتقديم أفضل تجربة ممكنة في عالم العطور المستوحاة، ونسعد دومًا بتواصلكم واقتراحاتكم لتطوير خدماتنا. لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة أو حالة طلبك، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء.
للشكاوى والاستفسارات والمقترحات يمكنكم التواصل معنا عبر:
أو من خلال حساباتنا الرسمية على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في موقع المتجر.
